Términos y Condiciones

01. Aceptación

Estos Términos y Condiciones son obligatorios y vinculantes. Se aplican a la navegación del Sitio, a las solicitudes de presupuesto y a las compras realizadas en la tienda online.

El uso del Sitio implica su conocimiento y aceptación. Quien no esté de acuerdo con ellos debe abstenerse de utilizar el Sitio y los servicios ofrecidos en él.

Se entiende por «Usuario» a toda persona que utilice el Sitio, se encuentre registrada o no.

02. Alcance: dos modalidades de comercialización

TOLDER comercializa sus productos bajo dos modalidades, sujetas a regímenes distintos dentro de estos Términos y Condiciones.

Cuando un producto técnico figure en el catálogo online, su publicación tiene carácter informativo y de referencia, y toda operación queda sujeta a visita técnica, presupuesto particular y aceptación expresa conforme la sección 15.

03. Modificación de estos Términos y Condiciones

TOLDER podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Para las operaciones ya iniciadas subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, salvo que las nuevas resulten más favorables para el Usuario.

TOLDER publicará un aviso en el Sitio informando los cambios durante un plazo razonable. El Usuario puede consultar la versión vigente en cualquier momento; la fecha de última actualización figura al inicio de este documento.

04. Disponibilidad del Sitio

TOLDER puede interrumpir, suspender o modificar los servicios ofrecidos en el Sitio, de forma permanente o transitoria, sin necesidad de aviso previo.

El acceso al Sitio puede verse interrumpido por cuestiones técnicas ajenas al control de TOLDER. La tienda online opera sobre la plataforma Tiendanube, en carácter de proveedor y administrador del sistema informático de compraventa.

Es responsabilidad del Usuario contar con las herramientas adecuadas para proteger su equipo informático. TOLDER no responde por daños producidos en los equipos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del Sitio.

05. Cuenta de usuario y capacidad

La navegación del Sitio es libre. Para realizar una compra, el Usuario podrá completar el proceso como invitado o crear una cuenta, según las opciones habilitadas en el checkout al momento de la operación. La creación de cuenta no tiene costo.

Los datos consignados deben ser válidos, exactos y verdaderos, y mantenerse actualizados. TOLDER puede verificar la identidad del Usuario y los datos aportados, y no responde por la veracidad de la información provista por este.

TOLDER puede suspender el acceso de Usuarios que incumplan estos Términos y Condiciones, así como rechazar solicitudes o pedidos.

Quien cree una cuenta accede mediante nombre de usuario y clave personal, debe mantener su confidencialidad y es responsable del uso que se haga de ella. Deberá notificar de manera inmediata y fehaciente a TOLDER cualquier uso no autorizado.

Para operar en el Sitio se requiere capacidad legal para contratar. No pueden hacerlo quienes carezcan de ella, quienes hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de menores o personas incapaces que utilicen el Sitio serán responsables por dicho uso.

06. Disponibilidad y precio de los productos de catálogo

Toda compra está sujeta a disponibilidad de stock.

Los precios publicados corresponden a los productos de catálogo en las condiciones informadas en cada publicación y no incluyen servicios de instalación, armado, medición ni adecuación, salvo mención expresa.

Variaciones de materiales y color. Las fotografías, renders y muestras exhibidas en el Sitio son ilustrativas. Los productos de exterior fabricados en madera, textiles, aluminio y otros materiales naturales o expuestos a la intemperie pueden presentar variaciones de tono, veta, textura y terminación entre unidades y respecto de las imágenes publicadas. Estas variaciones son propias del material y no constituyen defecto de fabricación.

07. Productos agotados o demorados

Si un producto no se encontrara en stock, esa información figurará en el Sitio. Si de todos modos se concretara la compra de un producto agotado o demorado, TOLDER se comunicará con el Usuario para ofrecerle una alternativa de características iguales o superiores.

08. Promociones, moneda e impuestos

Las ofertas y promociones tienen validez durante su período de vigencia, se comunican en el Sitio y están sujetas a existencia de stock. Las promociones bancarias y de financiación se rigen adicionalmente por los términos de la entidad emisora.

Los precios están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA, salvo indicación en contrario.

09. Medios de pago

Los medios de pago habilitados y los planes de financiación disponibles se informan en el checkout y en la página de cada producto al momento de la compra.

Toda operación queda sujeta a la efectiva acreditación y verificación del importe. La información financiera ingresada por el Usuario se transmite de forma encriptada. La confirmación de la compra con tarjeta de crédito queda sujeta a la autorización del emisor.

10. Envíos, plazos y entrega

Las entregas se realizan una vez abonado el producto, en la dirección indicada por el Usuario, cuya validez es de su exclusiva responsabilidad. No se realizan entregas en casillas de correo.

Las zonas de cobertura disponibles, la modalidad de entrega y su costo se informan al Usuario en el checkout, antes de confirmar la compra. Los plazos de entrega informados son estimativos y dependen de la disponibilidad del producto, del tiempo de tránsito y de la acreditación del pago.

Al concretar la compra, el Usuario recibe por correo electrónico la confirmación de que la orden fue aceptada.

Condiciones de acceso. El Usuario debe informar al momento de la compra cualquier condición del domicilio que pueda afectar la entrega: accesos restringidos, reglamentos de ingreso en barrios cerrados o consorcios, ausencia de ascensor, escaleras o limitaciones de medidas de acceso. La entrega se realiza a nivel de puerta de acceso, salvo que se haya contratado un servicio adicional.

11. Gastos de envío

Los costos de entrega se calculan en función del peso y volumen del envío, la zona del domicilio y la modalidad elegida. Se informan antes de confirmar la compra y se discriminan como ítem separado en la factura. Los costos y las políticas de envío pueden modificarse sin previo aviso, sin afectar las operaciones ya concertadas.

12. Seguimiento del envío

TOLDER realiza los envíos a través de empresas de transporte y logística contratadas a tal efecto. Una vez despachado el producto, el tiempo de tránsito y la entrega efectiva dependen de la transportista.

TOLDER realiza el seguimiento del envío a pedido del cliente. El cliente es responsable por las demoras o mayores costos derivados de haber omitido o declarado erróneamente la información relativa al domicilio de entrega.

13. Facturación

El Usuario recibe por correo electrónico la factura electrónica tipo «A» o «B», según corresponda, con el detalle de los productos adquiridos, el método y plan de pago y la moneda de la transacción. Junto al envío físico recibe una copia impresa.

Las facturas son emitidas por TOLDER S.A., CUIT 30-61298424-3, con domicilio en Av. Alvear 1444, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

14. Arrepentimiento, garantías y devoluciones

14.1. Derecho de arrepentimiento

El Usuario tiene derecho a revocar la aceptación de una compra celebrada a distancia o fuera del establecimiento comercial dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la entrega del producto, sin expresar causa y sin responsabilidad alguna, conforme el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Para ejercerlo debe notificarlo de manera fehaciente a TOLDER dentro de ese plazo y poner el producto a disposición en el mismo estado en que fue recibido, sin uso y con su embalaje original.

El Usuario puede optar por:

• un crédito para compras futuras equivalente al importe del producto más el costo del envío; o
• la devolución del importe abonado por el producto, a través del mismo medio de pago utilizado.

Los gastos de devolución se coordinaran entre TOLDER y el comprador.

El trámite puede iniciarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en el Sitio, el formulario de contacto o el correo electrónico de Atención al Cliente.

14.2. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 11 y siguientes de la Ley 24.240 por defectos de fabricación, por el plazo de seis (6) meses contados desde la entrega.

Si el producto presentara defectos de fabricación, hubiese sufrido roturas o deterioros en tránsito, tuviera faltantes de piezas o hubiese sido despachado equivocadamente, el Usuario debe comunicarse con Atención al Cliente a través del formulario del Sitio o por correo electrónico, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y de su embalaje.

Las roturas o deterioros en tránsito, los faltantes de piezas y los errores de despacho deben informarse dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción, por tratarse de circunstancias verificables al momento de la entrega. Se recomienda revisar el producto y su embalaje al recibirlo.

En todos estos supuestos, los costos de envío, retiro y reenvío están íntegramente a cargo de TOLDER. Previo análisis del Sector de Calidad, TOLDER procederá, según corresponda y conforme la normativa aplicable, a la reparación del producto, su reposición por otro idéntico o la devolución del importe abonado.

14.3. Garantía comercial TOLDER

Además de la garantía legal, TOLDER otorga una garantía comercial propia sobre sus productos, según la familia y el componente de que se trate. La misma es adicional y no reemplaza, limita ni condiciona la garantía legal prevista en el punto 14.2.

14.4. Exclusiones de la garantía comercial

La garantía comercial no cubre los daños derivados de:

• uso indebido o distinto del previsto para el producto;
• falta de mantenimiento conforme las indicaciones entregadas junto con el producto;
• intervención, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados por TOLDER;
• eventos climáticos extraordinarios, granizo, vientos que excedan la resistencia especificada del producto, inundaciones o caso fortuito;
• desgaste natural, decoloración y envejecimiento propios de la exposición a la intemperie;
• traslado o reinstalación del producto por cuenta del cliente;
• vicios o insuficiencia estructural preexistentes en el lugar de instalación, conforme el punto 15.f.

Estas exclusiones se refieren exclusivamente a la garantía comercial del punto 14.3 y no afectan la garantía legal ni ningún otro derecho reconocido al consumidor por la normativa vigente.

14.5. Cancelaciones y cambios

Fuera de los supuestos previstos en los puntos 14.1, 14.2 y 14.3, y de los demás derechos que la normativa de defensa del consumidor reconoce al Usuario, TOLDER no acepta cancelaciones de compras ya confirmadas. Las operaciones de productos técnicos a medida se rigen por la sección 15 y por el presupuesto aceptado.

Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones restringe, limita ni condiciona los derechos que la Ley 24.240 y las normas concordantes reconocen al consumidor.

15. Productos técnicos a medida

Las pérgolas, cerramientos, techos móviles, techos de vidrio, toldos y demás productos fabricados a medida no se venden mediante compra directa online. El Sitio permite solicitar información, dejar una consulta o coordinar una visita técnica.

• a) Carácter de la información publicada. Los precios de referencia, medidas tipo, imágenes y descripciones publicadas en el Sitio o en piezas publicitarias tienen carácter informativo. El precio final de un producto a medida depende de las medidas, materiales, terminaciones y condiciones de obra de cada proyecto, y se determina en el presupuesto particular.
• b) Solicitud de presupuesto y visita técnica. Solicitar información o una visita no genera obligación de compra ni costo para el Usuario, salvo que se informe expresamente lo contrario. La visita técnica tiene por objeto relevar medidas y condiciones del lugar de instalación.
• c) Presupuesto. El presupuesto detalla producto, especificaciones, precio, condiciones de pago, plazo estimado de fabricación e instalación y plazo de validez de la cotización. Vencido ese plazo, los valores pueden ser reajustados.
• d) Perfeccionamiento de la operación. La operación se perfecciona con la aceptación expresa del presupuesto por parte del cliente y el pago de la seña o anticipo estipulado. Las condiciones particulares de fabricación, entrega e instalación se rigen por el presupuesto aceptado y por la orden de trabajo suscripta, que integran estos Términos y Condiciones para esa operación.
• e) Condiciones del lugar de instalación. Es responsabilidad del cliente garantizar el acceso al lugar de instalación en la fecha acordada, la disponibilidad de los servicios necesarios para ejecutar los trabajos y la obtención de las autorizaciones, permisos municipales y aprobaciones de consorcio, country o barrio cerrado que resulten exigibles. TOLDER no responde por demoras, mayores costos o imposibilidad de ejecución derivados del incumplimiento de estas condiciones ni por la falta de otorgamiento de permisos por parte de las autoridades competentes.
• f) Condiciones estructurales preexistentes. La instalación se realiza sobre las estructuras y superficies existentes en el domicilio del cliente. TOLDER no responde por vicios, deficiencias o insuficiencia estructural preexistentes en muros, losas, columnas o pisos que puedan afectar el resultado de la instalación, sin perjuicio de su deber de informar al cliente cuando detecte esa circunstancia antes o durante la ejecución.
• g) Tolerancias. Los productos a medida admiten tolerancias dimensionales propias del proceso de fabricación e instalación, informadas en la documentación técnica, que no constituyen defecto.
• h) Contrataciones celebradas a distancia. Cuando la operación se perfeccione a distancia o fuera del establecimiento comercial, resulta aplicable el derecho de revocación previsto en el artículo 34 de la Ley 24.240, en los términos y con los alcances allí establecidos. TOLDER informa al cliente, al momento de aceptar el presupuesto, el lugar y la fecha de perfeccionamiento de la operación y el plazo dentro del cual puede ejercer ese derecho.

16. Atención al cliente

TOLDER atiende consultas a través del formulario del Sitio, correo electrónico, WhatsApp, teléfono y su red de showrooms.

Asistencia automatizada. Parte de las consultas recibidas por WhatsApp y otros canales digitales puede ser atendida de manera total o parcial mediante sistemas automatizados de respuesta. El Usuario puede solicitar en cualquier momento ser derivado a un asesor. Las conversaciones se registran y se tratan conforme la Política de Privacidad.

17. Conducta del Usuario

El Usuario no puede:

• publicar o enviar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o contrario a las buenas costumbres;
• enviar archivos que contengan virus o cualquier elemento capaz de dañar el funcionamiento de un equipo, del Sitio o de sus sistemas;
• utilizar el Sitio para infringir normas vigentes;
• consignar datos falsos al registrarse, al comprar o en cualquier otra instancia;
• ofrecer productos o servicios propios o de terceros a través del Sitio;
• utilizar programas o dispositivos automatizados para monitorear, extraer o copiar el contenido del Sitio sin autorización previa de TOLDER.

TOLDER no verifica ni respalda los contenidos que los Usuarios o terceros incorporen al Sitio. Quien se considere afectado por alguno de esos contenidos puede solicitar su revisión escribiendo a la casilla indicada en el punto 20.

18. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio —textos, marcas, logotipos, gráficos, fotografías, renders, videos, diseño, base de datos y software— son propiedad de TOLDER S.A. o esta cuenta con derecho a usarlos en virtud de licencias otorgadas, y están protegidos por la legislación nacional e internacional vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

La marca TOLDER y las demás marcas exhibidas en el Sitio pertenecen a TOLDER S.A. o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa y por escrito.

Quien considere que el Sitio vulnera derechos de propiedad intelectual de terceros puede notificarlo a la casilla indicada en el punto 20, acompañando la documentación que respalde su presentación.

19. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a plataformas operadas por terceros, incluidas redes sociales y sitios de medios de pago. Esos sitios se rigen por sus propios términos y políticas, que el Usuario debe consultar. TOLDER no controla sus contenidos ni responde por ellos, y la inclusión de un enlace no implica respaldo alguno.

20. Protección de datos personales y notificaciones

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad de TOLDER, disponible en https://shop.tolder.com.ar/politica-de-privacidad/, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Las notificaciones vinculadas al uso del Sitio deben realizarse por escrito:

• Al Usuario: por correo electrónico a la cuenta consignada por este, o por carta documento al domicilio declarado.
• A TOLDER: a la casilla [email protected] o al domicilio legal indicado en el punto 21.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina y se interpretan de acuerdo con ellas.

Ante cualquier diferencia derivada de su interpretación, validez, alcance o aplicación, el Usuario puede comunicarse con TOLDER de manera fehaciente para procurar un acuerdo. De no alcanzarse una solución, el Usuario puede recurrir a:

• el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) y demás organismos del sistema nacional de defensa del consumidor;
• la autoridad local de aplicación en materia de defensa del consumidor que corresponda a su domicilio, incluida la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires;
• los tribunales ordinarios con competencia en la materia correspondientes a su domicilio.